Saltar al contenido

Servicios de Outsourcing

Equipos especializados integrados a su operación

Volver a soluciones

Servicios de consultoría orientados al aseguramiento del cumplimiento técnico y regulatorio, optimización de procesos operativos, actualización de normativa y desarrollo de modelos de supervisión con criterios estandarizados para mejorar la eficiencia en la operación mediante evaluación de los componentes de costo en infraestructura eléctrica, de agua y gas.

Análisis de la viabilidad y sostenibilidad de proyectos e instalaciones existentes. Diseño y operación de centros de control remoto para una gestión centralizada en campo, implementación de estrategias especializadas para la reducción de pérdidas no técnicas.

Backoffice

Servicios especializados para la gestión administrativa, atención de requerimientos y soporte a procesos tercerizados.

Gestión y atención de las PQR's escritas y/o no resueltas en primer contacto

Gestión especializada de solicitudes y reclamaciones.

Gestión y atención de las PQR's escritas y/o no resueltas en primer contacto

Administración y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos escritos o escalados, garantizando trazabilidad, oportunidad y cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

Centro de servicios compartidos para la gestión de actividades y procesos tercerizados

Centralización y control de procesos de soporte.

Centro de servicios compartidos para la gestión de actividades y procesos tercerizados

Operación de centros de servicios compartidos para la administración, coordinación y seguimiento de actividades tercerizadas, optimizando recursos y niveles de servicio.

Gestión de la regularización comercial de los clientes detectados en situación irregular, así como conciliación ante autoridades competentes

Normalización comercial y gestión regulatoria.

Gestión de la regularización comercial de los clientes detectados en situación irregular, así como conciliación ante autoridades competentes

Gestión integral para la regularización de clientes en condición irregular, incluyendo procesos de conciliación y acompañamiento ante las autoridades competentes.

Front Office

Servicios orientados a la atención directa de usuarios, recuperación de cartera y fortalecimiento de la experiencia del cliente.

Jornadas integrales de atención front-office de PQR's

Atención presencial y gestión de requerimientos.

Jornadas integrales de atención front-office de PQR's

Ejecución de jornadas integrales para la atención de peticiones, quejas y reclamos, fortaleciendo la cercanía con el usuario y mejorando los tiempos de respuesta.

Gestión de recuperación de cartera y cobro personalizado, cobro pre-jurídico y jurídico

Recuperación efectiva de cartera.

Gestión de recuperación de cartera y cobro personalizado, cobro pre-jurídico y jurídico

Gestión integral de recuperación de cartera mediante estrategias de cobro personalizado, procesos pre-jurídicos y acciones jurídicas especializadas.

Soluciones Tecnológicas que Soportan los Servicios

Herramientas y plataformas tecnológicas para automatización, control, monitoreo y análisis de operaciones.

Automatización de Procesos

Optimización de actividades mediante automatización.

Automatización de Procesos

Revisión, mapeo y evaluación de los procesos y actividades susceptibles de automatización de extremo a extremo, permitiendo optimizar tiempos de ejecución y disminuir errores derivados de procesos manuales.

Plataforma de Gestión

Control y seguimiento en tiempo real.

Plataforma de Gestión

Herramienta para la asignación y el control en tiempo real de las actividades asignadas en escritorio a cada recurso, permitiendo medir la productividad individual y grupal de los equipos de trabajo.

ForMap

Gestión de actividades en terreno.

ForMap

Herramienta Field Service para la asignación y el control en tiempo real de las actividades ejecutadas en campo, permitiendo medir la productividad individual y grupal de los equipos de trabajo.

Tableros de Control

Monitoreo y análisis de indicadores.

Tableros de Control

Herramientas para el seguimiento, medición, control y previsión de los procesos, disponibles en ForMap y Power BI, con el propósito de generar valor a partir de los datos.

Business Analytics

Analítica avanzada para la toma de decisiones.

Business Analytics

Metodología basada en el planteamiento de hipótesis sobre variables operativas y su correlación con variables estratégicas del negocio, utilizando herramientas de machine learning para identificar necesidades y oportunidades de mejora en procesos y tecnología.

¿Listo para transformar su operación energética?

Contáctanos